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特恒旺售后服务升级啦!
2019-09-23

1.产品质量承诺:
1.1 产品在质量保证期内,确认由于材料或制造缺陷造成损坏的零部件,经鉴定,属质保范围内的质量故障,我们将免费给予维修或更换。
1.2 我们仅对其产品提供质量保证,用户在使用过程中的其它非直接损失,如:停工损失、信誉损失等额外费用和其它经济损失均不在保证范围之内。
1.3 本承诺不包括产品超出使用维护说明书或合同规定以外的特殊要求。

2.保证期及保证范围:
    产品从出厂之日起一年或2000工作小时,两者之一先到为准;特殊质保服务条款可按产品样册或双方商议执行。
2.2电动类设备:
1.车体、货叉等结构件没有变形,但是出现焊接脱焊现象,提供一年质保,客户需要将设备发回我公司,由我公司免费维修或更换,我公司承担运费;车体、货叉等出现结构件变形,我公司不承担质保;
2.电器开关、密封件、轴承、滚轮、刹车片、灯类提供半年质保;
3.电机、变速箱、控制器、加速器、充电器、电量表、电磁刹车、销轴、油泵、油缸、油管主要链接部位螺丝等提供一年质保;(以上为核心部件)
4.对塑料件的开裂、破损,油漆磨损及轮子自然磨损等我公司不提供质保;

2.3手动类设备:
1.对泵体、油缸、油管提供一年质保;
2.车体、货叉等结构件没有变形,但是出现焊接脱焊现象,提供一年质保,客户需要将设备发回我公司,     由我公司免费维修或更换,我公司承担运费;车体、货叉等出现结构件变形,我公司不承担质保
3.轮子自然磨损及油漆磨损,不在质保范围内;
4.轴承、轴类提供半年质保;
5.手动类设备不提供上门三包服务,提供零件质保和返厂修理;


3.保修范围:
     根据国家相关质量法规,在保修期内,用户在认真履行《操作使用说明书》和严格遵守《维修保养手册》的情况下,由产品制造质量问题而发生的故障,本公司负责对属于“三包”范围内的产品予以免费维修、更换、退货(简称“三包”)。

4、不属于质量保证的范围:
4.1 无有效发票,又不能证明其所购产品在质量保证期内的。
4.2 用户没有按照使用维护说明书要求,正确给予维护保养或操作使用不当、超负荷使用造成的损坏。
4.3 非正常环境因素造成的损坏。使用环境恶劣,作业现场不适宜产品使用,从而造成不属于产品本身质量问题的损坏。
4.4 非因产品质量原因发生意外事故而造成损坏的部分。
4.5 因自然灾害等不可抗力造成损坏的部分。
4.6 用户产品出现故障后,自行处理不当,继续使用从而造成的进一步损坏。由此引起的损失或故障扩大不予赔付,我公司只对原故障负责。
4.7 由于产品吸入水分、灰尘、腐蚀剂等造成的损坏。
     在设备出现问题后您需要做的是:第一时间联系我公司售后服务部说明产品故障现象并配合售后服务人员初步判断故障范围(准备相应配件),得到准确信息后我司将安排维修工程师并带好配件上门维修,江浙沪地区48小时内上门处理,如确定为保险丝或接头松动造成的故障为了不影响客户正常使用,我们会第一时间顺丰快递将配件寄给您(经过售后工程师确定客户可以自己更换的情况下)。

5、在线支持
     特恒旺所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和特恒旺技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录特恒旺网站,搜索查询专项产品服务或通知特恒旺为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据特恒旺服务条款确定,如需另行付费,特恒旺将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服务进行。

6、维护计划
1  针对工程类产品,特恒旺提供了丰富的维修升级,保养等维护计划;
1.1特恒旺使用的ERP系统售后服务模块整合销售采购及供应链流程,确保维护计划的定时提醒;
2.2一旦协议签订,以下信息将被录入系统,实现全程跟踪维护:
2.2.1客户名称、地址、电话、传真、网址及邮箱等。
2.2.2特定的使用者和采购直接联系人。
2.2.3产品货号及主要零部件编号。
2.2.4现场安装地址。
2.2.5安装及设备整套图纸。
2.2.6所有使用部件清单及序列号。
2.2.7所有往来记录录入系统活动。
2.2.8计划的维护周期提醒。
2.2.9指定的区域维护工程技师及销售代表。
2.3.0部件更换记录。

7.0维护内容
1 定期电话回访客户使用情况(前三个月内每周回访一次,三个月后每月回访一次)
1.2远程协助检查液压系统密封情况。
1.3远程协助检查电控系统情况。
1.4远程协助检查重要焊接点情况。
1.5远程协助检查易损部位使用情况。
1.6远程协助检查所有螺栓(丝)点牢固情况。
1.7远程协助检查所有安全实施情况。
1.8如您为特恒旺重点**客户或选择特恒旺增值保养计划,以上远程协助将全部更改为丰富经验的皖胜工程师现场服务。

8.1上门服务支持
     上门服务为客户的特恒旺的产品提供在购买地区以外的服务与支持。特恒旺提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时,可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确,受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。
8.2投诉与建议
    客户服务中心非常重视客户的反馈并一直致力于服务质量的不断提高。特恒旺开通了客户服务中心处理投诉/建议专线,该专线将接听内部客户(其他部门)和外部客户(客户,供应商等)对公司投诉或建议,处理投诉专员将确保所有的投诉和建议被完整记录下来,并在2个工作时内处理完毕且反馈至投诉/建议者。 


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    中国国际设计博物馆位于中国美术学院象山校区(杭州西湖区转塘镇),毗邻即将投入使用的杭州地铁6号线象山站出口,建筑整体呈现三角形布局,外观主色及材料为阿哥拉红砂岩辅以法国果黄砂岩,是西扎现代主义建筑风格和美学典型体现。总建筑面积为1.68万平方米,其中展厅面积6300平方米,库房面积4500平方米,公共教育空间3000平方米,研究空间约1200平方米。配套设施等约2000平方米,博物馆功能齐全,除展厅外,还拥有文献中心、驻馆设计师工作室、儿童工坊、多功能厅、报告厅、设计品商店、咖啡馆/餐厅和屋顶花园及规划中的设计书店等。   中国国际设计博物馆的使命,是以建设国际**设计博物馆作为目标,通过馆藏作品,推出具有研究性的近现代设计作品展览,揭示设计与生活、艺术、社会、科技发展等的关系;通过教育互动,促进公众对物质文化变迁意义的了解,从而激发本土制造的创造力,并建立中国设计价值与产业发展的观察体系;同时,依托中国美术学院的学术资源,系统策划跨界展览与中外当代重要设计师作品展,追踪当代设计前沿,致力当代文化消费的观念更新,推动文化创意产业的发展,服务公共文化体系。      中国国际设计博物馆由于经常推出很多的作品展览,大批量的作品和辅助设备需要经常的搬运、码垛和运输,所以需要大量的仓储搬运设备,有考虑到展品的运输的安全性,尽量避免磕碰和损坏,对设备的采购要求非常的高,在了解到特恒旺工业设备(武汉)有限公司在全国各地大型国内外客户的使用案例后,顺利签约特恒旺一批电动堆高车和电动搬运车。    特恒旺电动堆高车、电动搬运车全部采用AC全交流电机,无碳刷终身不需要维护。人性化设计的便捷手柄,操作简单,使用方便,使用人员经过简单培训,就可以快速上手。期待特恒旺工业设备(武汉)有限公司将生产更多的精品,获得国内更多客户的认可。  

    目前电动搬运设备如:电动堆高车、电动搬运车、电动叉车都是以蓄电池为电力来源为电动机提供必需的动力。蓄电池在使用过程中保养是否得当对蓄电池的使用寿命有严重影响。下面特恒旺技术工程师给您讲解一下如何正确和保养的使用蓄电池。    (1)电解液亏耗后: 如果发现电解液亏耗后,不能向其中添加水或是硫酸,应该选择蓄电池补充液或是蒸馏水。    (2)蓄电池的使用环境: 环境温度的变化对蓄电池的寿命也有很大的影响,极热和极冷的情况都是蓄 电池的生命杀手。   (3)保持蓄电池内部电量充足: 在车辆正常行驶的过程中,空调、大灯等用电设备都由蓄电池进行供电。如果遭遇到蓄电池亏电严重情况,就无法保障用电设备的正常工作,这时蓄电池就要开始亏电作业了。如果长时间使蓄电池处于这种亏电状态,会加速电池极板老化,缩短使用寿命。   (4)蓄电池的存放: 有些车辆在长时间停放,不对蓄电池进行任何处理,认为车辆电源也自然关闭 了,其实这是一个错误的概念。一些需要电脑记忆的数据以及一些设备的初始化都是需要电能维持的。一个满电的蓄电池,即便关闭车辆电源也会慢慢放电,就会出现亏电的状况,如果持续一个月,其内部的电量就会释放干净。所以如果要长期停驶车辆,应该将蓄电池的桩头上的连接线拔掉。且一般30天就要给蓄电池至少充电一次。    好了,今天小编就讲到这里,特恒旺工业设备(武汉)有限公司是专业搬运设备生产商,我们将会持续为广大用户提供高效清洁的电动设备,也欢迎广大用户来电来访。          

    浙江锦德光电材料有限公司隶属于锦江集团,主要经营光电膜研发、生产、销售;光电器件制造,经过客户多家比较,最终签约特恒旺的全电动堆高车,感谢浙江锦德光电材料有限公司对特恒旺的认可与支持。    集团连续被国务院研究中心、中国企业评价中心评定为最大经营规模、**经济效益工业企业;中国企业500强,中国民营企业500强、中国制造企业500强、中国**发展潜力民营企业、浙江省“五个一批”高新技术企业、浙江省百强企业、浙江省诚信示范企业、“重合同、守信用”单位、浙江环保骨干企业、环境保护知名企业、浙江省工业循环经济试点企业、杭州市重点工业企业;连年被有关银行评为AAA级企业,拥有自营进出口权。   杭州锦江集团自二十世纪九十年代初发展环保能源产业以来,致力于研究开发异重循环流化床垃圾焚烧发电技术,对城市生活垃圾等低热值燃料进行资源综合利用发电并进行产业化推广,利用自主知识产权和国产化装置处理城市生活垃圾,形成了以投资管理、建设管理、运行管理和经济管理为核心的产业链管理体系,并与世界银行国际金融公司(IFC)合作,走出一条企业化运作的成功道路。集团在浙江、山东、安徽、河南、云南、湖北、新疆等省自治区及东南亚地区已建成和正在建设的资源综合利用电厂近二十家,已成为国内拥有垃圾焚烧电厂最多、累计处理垃圾能力最大的企业集团。   集团整合矿业、电力、氧化铝、电解铝等优势资源,打造成**竞争力的资源性产业链--有色金属产业,并将其作为集团未来可持续发展的重点产业。为了使锦江在未来的发展中更具竞争力,近年来,集团又将产业链延伸到了化工领域。组建了**的对苯二甲酸(PTA)生产企业;以西部大开发为契机,充分利用当地的资源优势和投资环境,组建了国内**的大型化肥、烧碱及聚氯乙烯生产企业,并已成为集团的主要产业之一。   锦江集团在积极打造环保能源、有色金属、化工等主产业的同时,致力于国际物流中心、宾馆等商贸领域的发展。国际物流中心迄今为止杭城规模最大、功能最齐、设计科学的物流基地。   杭州锦江集团发扬“励精图治,求实奋进”的企业精神,专心致力于环保能源、有色金属、化工和商贸领域的开发和建设,巩固基础产业,发展优势产业,努力打造“百年锦江”的宏伟蓝图,与社会发展共成.    因浙江锦德光电材料有限公司第一次采购的堆高车使用很满意,这边再次购买了几台特恒旺相同型号的堆高车。  特恒旺堆高车产品介绍:  1.美国CURTIS控制器    2.WINBER液压泵站      3.通霸大容量蓄电池     4.德国REMA充电插件    5.紧急反向行驶功能,按下此按钮,车子可反向行驶  6.紧急情况下可按下红色断电开关,切断所有电源,车子立即停止  7.平衡轮带护罩,保证操作者安全  8.超大维护保养空间,打开后罩后内部部件一览无余。  9.自由门架。

        高空作业平台广泛用于工矿企业的厂房维修,市政建设,宾馆酒店的装饰装修,质量可靠,性能完善。    高空作业升降平台,是升降平台中的一种,而且也是很常见和常用的一种。那么高空作业平台作业人员有哪些要求和安全措施?  1.高空作业升降平台的操作使用,怎样来保持其的安全性?   想要安全操作和使用高空作业升降机,我们应做到的,主要是有以下这些,是为:高空作业升降机不能超载运行,其操作使用,应由专人负责。此外,在平常使用过程中,应严格按照操作规程来进行。对于其的故障问题,应由专业维修人员来处理,严禁擅自处理。  2.高空作业升降平台,是液压升降平台吗?以及,其在任意位置的停止上,是通过什么来实现的?   高空作业升降平台,其从某种程度上来讲,其是为液压升降平台,不过,这两个在细微之处,也是有一些区别的。所以,在问题一上,其回答是为不一定,要看具体情况。至于,高空作业升降平台想要实现任意位置的停止,是可以通过PLC控制,来实现的。  3.对高空作业升降平台的操作或作业人员,有哪些具体要求?   高空作业升降平台上,其的操作或作业人员,是有一些具体要求的:   其操作或作业人员,应经过专门的培训和考核,通过考核后,才能来操作和使用高空作业升降平台。此外,对该升降平台的结构、性能等这些方面,是一定要非常熟悉和了解的,以免在其使用过程中,造成损坏,进而,导致经济损失。  今日就给咱们整理了这么多,后期咱们还会持续为咱们介绍这方面的常识,期待您持续重视我公司的网站,欢迎惠顾!

               上海威顺电器有限公司(伊莱克斯集团上海分公司),成立于2003年,是***早进入商用洗碗机领域的企业之一。公司总部位于中国上海,占地35亩,厂房面积约2.7万平方米。拥有数控激光切割机、数控转塔式冲床、数控折弯机、数控剪板机等自动化设备,现已形成年产10000台洗碗机的生产规模,拥有员工200余人,在全国设有20多个办事处,具备覆盖全国的销售和服务网络。    2015,威顺顺利加入伊莱克斯集团,正式晋升为国际品牌,并成为伊莱克斯集团上海分公司。公司经过十多年的发展,产品覆盖全国各地,相继进入欧洲、南美洲、澳洲、亚洲、非洲等地区,合作伙伴遍及全球。上海威顺电器有限公司2017年采购特恒旺工业设备(武汉) 有限公司一批固定剪叉升降平台至今,设备没有出现任何故障问题,切实提升了公司的工作效率,减轻了工人的劳动强度,现在由于其它产品线升级,再次采购特恒旺固定升降平台一批,特恒旺固定升降平台,可以降到和地面高度一致,彻底解决了最大的高度问题,搬运叉车或者仓储车,**高度有限,一般是80-90mm,另外最主要的问题是仓储设备前面都有支撑腿,倘若设备之间存在高度差的话,设备没办法导入支腿或者货叉,这样就无法进行货物的转储和搬运,灏柯固定升降平台可以卧倒地面以下,或者和地面持平,这样的设计,就达到叉车或者电动仓储车在地面上使用一样的效果,彻底解决了以上问题。另外特恒旺剪叉固定升降平台,可以垂直升降,可以让工位或者工装保持和操作工人手平操作的高度,避免了操作工人经常弯腰蹲下的长时间工作,为操作工人大大减轻了劳动强度。特恒旺固定剪叉升降平台主要适用于流水线作业,滚筒线对接,工位对接等工作环境。