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售后服务条款


1、产品质量承诺:
    1.1 产品在质量保证期内,确认由于材料或制造缺陷造成损坏的零部件,经鉴定,属质保范围内的质量故障,我们将免费给予维修或更换。

    1.2 我们仅对其产品提供质量保证,用户在使用过程中的其它非直接损失,如:停工损失、信誉损失等额外费用和其它经济损失均不在保证范围之内。
    1.3 本承诺不包括产品超出使用维护说明书或合同规定以外的特殊要求。

2、保证期及保证范围
    产品从出厂之日起一年或2000工作小时,两者之一先到为准;特殊质保服务条款可按产品样册或双方商议执行。
    2.2电动类设备:
    1.车体、货叉等结构件没有变形,但是出现焊接脱焊现象,提供一年质保,客户需要将设备发回我公司,由我公司免费维修或更换,我公司承担运费;车体、货叉等出现结构件变形,我公司不承担质保;
    2.电器开关、密封件、轴承、滚轮、刹车片、灯类提供半年质保;
    3.电机、变速箱、控制器、加速器、充电器、电量表、电磁刹车、销轴、油泵、油缸、油管主要链接部位螺丝等提供一年质保;(以上为核心部件)
    4.对塑料件的开裂、破损,油漆磨损及轮子自然磨损等我公司不提供质保;
    2.3手动类设备:
    1.对泵体、油缸、油管提供一年质保;
    2.车体、货叉等结构件没有变形,但是出现焊接脱焊现象,提供一年质保,客户需要将设备发回我公司,由我公司免费维修或更换,我公司承担运费;车体、货叉等出现结构件变形,我公司不承担质保
    3.轮子自然磨损及油漆磨损,不在质保范围内;
    4.轴承、轴类提供半年质保;
    5.手动类设备不提供上门三包服务,提供零件质保和返厂修理;

3、保修范围:
    根据国家相关质量法规,在保修期内,用户在认真履行《操作使用说明书》和严格遵守《维修保养手册》的情况下,由产品制造质量问题而发生的故障,本公司负责对属于“三包”范围内的产品予以免费维修、更换、退货(简称“三包”)。

4、不属于质量保证的范围:
    4.1 无有效发票,又不能证明其所购产品在质量保证期内的。
    4.2 用户没有按照使用维护说明书要求,正确给予维护保养或操作使用不当、超负荷使用造成的损坏。
    4.3 非正常环境因素造成的损坏。使用环境恶劣,作业现场不适宜产品使用,从而造成不属于产品本身质量问题的损坏。
    4.4 非因产品质量原因发生意外事故而造成损坏的部分。
    4.5 因自然灾害等不可抗力造成损坏的部分。
    4.6 用户产品出现故障后,自行处理不当,继续使用从而造成的进一步损坏。由此引起的损失或故障扩大不予赔付,我公司只对原故障负责。
    4.7 由于产品吸入水分、灰尘、腐蚀剂等造成的损坏。

    在设备出现问题后您需要做的是:第一时间联系我公司售后服务部说明产品故障现象并配合售后服务人员初步判断故障范围(准备相应配件),得到准确信息后我司将安排维修工程师并带好配件上门维修,江浙沪地区48小时内上门处理,如确定为保险丝或接头松动造成的故障为了不影响客户正常使用,我们会第一时间顺丰快递将配件寄给您(经过售后工程师确定客户可以自己更换的情况下)。

5、在线支持
    特恒旺所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web支持和特恒旺技术支持服务。如果产品发生故障,客户可以直接通过互联网登录特恒旺网站,搜索查询专项产品服务或通知特恒旺为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据特恒旺服务条款确定,如需另行付费,特恒旺将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服务进行。

6、维护计划
    1  针对工程类产品,特恒旺提供了丰富的维修升级,保养等维护计划;
    1.1 特恒旺使用的ERP系统售后服务模块整合销售采购及供应链流程,确保维护计划的定时提醒;
    2.2一旦协议签订,以下信息将被录入系统,实现全程跟踪维护:
    2.2.1客户名称、地址、电话、传真、网址及邮箱等。
    2.2.2特定的使用者和采购直接联系人。
    2.2.3产品货号及主要零部件编号。
    2.2.4现场安装地址。
    2.2.5安装及设备整套图纸。
    2.2.6所有使用部件清单及序列号。
    2.2.7所有往来记录录入系统活动。
    2.2.8计划的维护周期提醒。
    2.2.9指定的区域维护工程技师及销售代表。
    2.3.0部件更换记录。

7、维护内容

           1.1定期电话回访客户使用情况(前三个月内每周回访一次,三个月后每月回访一次)。
    1.2远程协助检查液压系统密封情况。
    1.3远程协助检查电控系统情况。
    1.4远程协助检查重要焊接点情况。
    1.5远程协助检查易损部位使用情况。
    13.6远程协助检查所有螺栓(丝)点牢固情况。
    1.7远程协助检查所有安全实施情况。
    1.8如您为特恒旺重点客户或选择特恒旺增值保养计划,以上远程协助将全部更改为丰富经验的特恒旺工程师现场服务。

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